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2008-02-13, 16:36 h

BJ
Posts: 247
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Hallo!

Wollte hier nur mal mein Leid von der Seele quatschen...

Alles begann im Dezember 2006 mit einem Umzug von Hamburg nach Berlin. Den Telekom-Anschluss hatte ich in einem T-Punkt ummelden lassen, und alles schien seinen erwarteten Gang zu nehmen. Ich erhielt einen Anschlusstermin. Zum vereinbarten Zeitpunkt kam aber (natürlich) kein Techniker. Ich rief mit meinem Mobiltelefon eine Dame bei der Telekom-Hotline an, die mich bat, kurz in der Leitung zu bleiben. Sie wolle versuchen, einen Techniker direkt zu erreichen. Nach über 15 Minuten in der Warteschleife hörte ich dann ein verdutztes: "Oh, Sie sind noch dran." In diesem Fall ging es schnell, ein Techniker kam, und nach wenigen Handgriffen hatte ich an diesem Tag einen Telefonanschluss.

Alles hätte somit seine schönste Ordnung haben können. Ein wenig verwundert war ich allerdings, dass der Briefumschlag meiner nächsten Rechnung einen gelben Aufkleber trug, der auf den greifenden Nachsendeauftrag hinwies. Die Telekom hatte wohl noch meine Hamburger Adresse gespeichert. "Naja, werden die schon merken, schließlich habe ich eine Berliner Nummer", dachte ich. Weit gefehlt. Auch die folgenden zwei Monate bekam ich meine Rechnung per Weiterleitung. Zur Sicherheit rief ich wieder bei der Hotline an und schilderte einer Dame mein Leid. Der Nachsendeauftrag laufe nach sechs Monaten ab, und ich wolle ja meine Rechnung haben. Die Mitarbeiterin, die meinen Umzug bearbeitet hatte, hätte vergessen, ein Häkchen zu setzen. Jetzt sei aber alles in Ordnung. War es nicht. Erneut ging meine Rechnung nach Hamburg und auch ein zweiter Anruf mit einem Hinweis auf den Fehler brachte keine Abhilfe. Nach sechs Monaten bekam ich dann doch noch ein Schreiben. Nach Berlin. Inhalt: eine Kopie meiner Rechnung. Die Telekom verkündete stolz, dass man in Hamburg nichts hätte zustellen können, man aber meine neue Anschrift ermittelt hätte. Prima. Dann sollte ich ja fortan meine Rechnung nach Berlin bekommen. Leider bekam ich nun gar keine Post mehr...

Eigentlich auch nicht so schlimm, denn es stand schon der nächste Umzug an, diesmal nach Göttingen. Mit der Telekom wollte ich aber nichts mehr zu tun haben, also kündigte ich meinen Vertrag in Berlin wechselte ich zu einem Konkurrenzunternehmen. Ende Oktober bestellte ich also einen DSL-Anschluss mit dem 03.12.2007 als Schalttermin. Das sei genügend Vorlaufzeit, sollte klappen. Ein wenig verwundert war ich jedoch, als mir mitgeteilt wurde, ab dem 13.01.2008 könne ich telefonieren und surfen. Ich rief bei meinem neuen Anbieter an, schilderte das, und dort wollte man die Sache beschleunigen. Ich hörte aber nichts mehr und ging der Sache auf den Grund. Schließlich erfuhr ich, dass die Telekom den Port blockierte. Warum, erfuhr ich nach mehrmaligem Hin und Her zwischen den Hotlines der Anbieter. Der Vertrag meines Vormieters mit der Telekom laufe noch und daher könne mein Anschluss noch nicht geschaltet werden. Aber ich wohnte doch dort! Das bewies ich dann, indem ich eine Kopie meines Mietvertrags einsandte. Eine weitere Woche ging ins Land und auf Nachfrage erfuhr ich, dass die Telekom eine vorzeitige Freigabe verweigert hatte. Waaaaaoaooaoaa! Es vergingen noch einige Telefonate und es gelang schließlich, zum 03.01.2008 den Anschluss zu bekommen. Die zehn Tage Beschleunigung kosteten mich übrigens rund 35 Euro Telefongebühren...

Jetzt könnte aber alles in Ordnung sein. Falsch gedacht. Werfen wir noch einmal einen Blick auf den vorhergehenden Absatz. Ich hatte meinen Telekom-Anschluss in Berlin gekündigt. Das war Anfang Oktober 2007. Eine Kündigungsbestätigung hatte ich allerdings nicht bekommen. Auf Anrief erfuhr ich, dass die eigentlich schon rausgegangen sein müsste. Die Kündigung sei rechtzeitig eingegangen. Die Adresse in Hamburg sei doch richtig? Naja, wird schon werden. Es kam keine Kündigungsbestätigung, keine Schlussabrechnung. Mitte Januar 2008 dafür aber eine Rechnung über die Grundgebühr! Erbost rief ich wieder einmal bei der Hotline an. Auch wenn es um die Rechnung geht, muss man übrigens bei der Beratung anrufen. Das wird einem aber am Hörer auch noch einmal mitgeteilt und man wird (wie so oft) zu einem zuständigen Kollegen weiterverbunden. Dort stornierte man das ganze, man wolle noch einmal (?) eine Schlussrechnung versenden. Kam nicht. Aber im Februar... ja, richtig, eine Rechnung! Trotz sofortiger Reklamation buchte man allerdings dieses mal den Betrag auch von meinem Konto ab. Zur Sicherheit rief ich wieder an. In der Rechnungsstelle prüfte ein Herr meine Unterlagen. Ja, die Kündigung sei eingegangen. Aber ich hätte mich wohl vertippt und versehentlich zum 30.11.2008 gekündigt. Kleinlaut entschuldigte ich mich und hatte ein schlechtes Gewissen. Ich würde noch einmal eine Kündigung versenden. Am nächsten Tag suchte ich auf meinem Rechner jedoch das Schreiben, und was entdeckte ich? Der Herr hatte mich dreist angelogen! Ich hatte korrekt und fristgerecht zum 30.11.2007 gekündigt. Ein erneuter Anruf brachte den Rat, vor einem Lastschriftwiderruf doch noch einmal 14 Tage zu warten. Im Rechner stände, es sei eine Abschlussrechnung in die Wege geleitet und ich würde den Betrag dann zurück bekommen. Noch 10 Tage...

Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
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It's time to kick ass and chew bubblegum! And I'm all outta gum...

(Duke Nukem)